近日，第二分公司接連處理兩起乘客遺失貴重電腦的求助事件，工作人員快速響應(yīng)、駕駛員細(xì)心負(fù)責(zé)，短短兩天內(nèi)成功幫助兩位失主找回遺失物品，用高效服務(wù)和暖心舉動(dòng)贏得了市民的點(diǎn)贊。
1月13日14點(diǎn)43分，第二分公司辦公室工作人員陳建軍接到黎先生的緊急求助電話。電話中，黎先生焦急地表示，自己在乘坐28路公交車至泰山火車站下車時(shí)，不慎將一臺(tái)價(jià)值8000元的筆記本電腦遺失在車內(nèi)，希望公交公司能幫忙尋找。
接到求助后，分公司工作人員立即通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)向28路全體運(yùn)營(yíng)車輛推送尋物信息，同時(shí)在28路微信工作群內(nèi)發(fā)布詳細(xì)失物描述及黎先生的聯(lián)系電話，全方位擴(kuò)大尋物范圍。巧合的是，14點(diǎn)55分，28路駕駛員劉順駕駛魯J08327D公交車（由高新區(qū)水泉停車場(chǎng)發(fā)往山東第一醫(yī)科大老校方向）到站后，在打掃車輛衛(wèi)生時(shí)，于后排座椅處發(fā)現(xiàn)了一個(gè)筆記本電腦包。就在他準(zhǔn)備向分公司匯報(bào)這一情況時(shí)，恰好收到了分公司發(fā)布的尋物信息。經(jīng)過(guò)核對(duì)，確認(rèn)該電腦包正是黎先生遺失的物品，劉順當(dāng)即聯(lián)系黎先生，雙方約定在泰山火車站廣場(chǎng)站牌處交接物品，最終黎先生順利取回了自己的貴重電腦。
無(wú)獨(dú)有偶，1月14日14點(diǎn)04分，分公司辦公室工作人員施偉又接到了劉女士的求助。劉女士稱，她在乘坐56路公交車至東岳鑫城站下車時(shí)，將一臺(tái)價(jià)值9000元的筆記本電腦遺失在車內(nèi)，內(nèi)心十分著急。
秉持著高效為民的服務(wù)理念，分公司再次迅速行動(dòng)，通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)和56路微信工作群同步發(fā)布尋物信息及劉女士的聯(lián)系電話，精準(zhǔn)對(duì)接線路駕駛員。當(dāng)時(shí)，56路駕駛員杜化鋒正駕駛魯JH3866公交車由公交一公司發(fā)往南高新區(qū)水泉停車場(chǎng)方向，行駛途中收到了分公司調(diào)度系統(tǒng)推送的尋物信息。待車輛行駛至站牌安全停穩(wěn)后，杜化鋒立即對(duì)車內(nèi)進(jìn)行仔細(xì)排查，最終在座椅下方發(fā)現(xiàn)了一個(gè)灰色包裹，打開(kāi)確認(rèn)正是劉女士遺失的筆記本電腦。隨后，杜化鋒第一時(shí)間與劉女士取得聯(lián)系，約定由其家人前往南高新區(qū)水泉停車場(chǎng)保衛(wèi)室領(lǐng)取物品。15點(diǎn)20分左右，劉女士的家人順利抵達(dá)并領(lǐng)回了遺失的電腦，對(duì)公交公司的高效服務(wù)和駕駛員的細(xì)心負(fù)責(zé)表達(dá)了由衷的感謝。
保障乘客出行安全、守護(hù)乘客財(cái)物安全是公交服務(wù)的重要職責(zé)。后續(xù)，公司將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化尋物流程，同時(shí)也提醒廣大乘客，乘車時(shí)請(qǐng)妥善保管好個(gè)人隨身物品，避免因疏忽造成財(cái)物遺失。
