2026年1月28日，泰安公交第二分公司20路駕駛員佟建雷在營運途中，突遇車內(nèi)老年乘客暈倒的緊急情況。面對險情，他臨危不亂、規(guī)范處置，攜手車內(nèi)熱心乘客緊急開展救援，為暈倒老人爭取了寶貴的救治時間，用實際行動詮釋了公交人的責(zé)任與溫情，也彰顯了城市里陌生人之間的善意與暖意。
當(dāng)日上午，佟建雷駕駛魯J01118D號20路公交車，按既定營運計劃從小井公交車樞紐出發(fā)，前往高新區(qū)公交停車場。9時33分許，車輛行駛至龍?zhí)堵冯娦Ｕ九票眰?cè)100米處時，車廂內(nèi)突然傳來急促的驚呼聲：“有人暈倒了！”
聽到呼救后，佟建雷沉著冷靜，第一時間作出應(yīng)急反應(yīng)。他穩(wěn)穩(wěn)操控方向盤，將公交車安全?？吭诼愤?，隨即開啟車輛警示燈，提醒過往車輛避讓，筑牢現(xiàn)場安全防線。隨后，他迅速起身趕往車廂后部，與身旁熱心乘客一同小心翼翼地將暈倒的女性老年乘客扶至座椅上，全程動作輕柔，嚴(yán)防老人遭受二次傷害。安頓妥當(dāng)后，佟建雷俯身輕聲詢問老人身體狀況，仔細(xì)觀察其意識狀態(tài)與面部神態(tài)，同時耐心安撫老人，緩解現(xiàn)場緊張氛圍。
鑒于老人意識模糊、情況不明，每一秒都關(guān)乎生命安全。9時35分許，佟建雷果斷撥打120急救電話，清晰準(zhǔn)確地向急救人員報備了老人暈倒情況、車輛所處精確位置及現(xiàn)場處置現(xiàn)狀；與此同時，他嚴(yán)格遵循公交行業(yè)應(yīng)急處置規(guī)范，第一時間向分公司安全經(jīng)理尹燕群報備事件詳情，確保救援工作有序銜接、高效推進(jìn)。
在等待120急救車抵達(dá)的間隙，佟建雷始終堅守在老人身旁寸步不離。他與熱心乘客輪流守護(hù)，密切監(jiān)測老人的呼吸、面色等身體變化，不時輕聲呼喚老人以嘗試喚醒其意識。期間，他多次主動聯(lián)系120急救中心，實時反饋老人身體狀態(tài)，反復(fù)確認(rèn)急救車行駛路線與預(yù)計抵達(dá)時間，全力壓縮救援銜接時長，為老人生命健康筑牢保障防線。
為進(jìn)一步妥善處置突發(fā)事件、維護(hù)現(xiàn)場秩序，同時保障后續(xù)事宜順暢銜接，9時40分許，佟建雷撥通110報警電話進(jìn)行報備，詳細(xì)說明事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過及現(xiàn)場救援進(jìn)展，請求民警到場協(xié)助處理。通話中，他語氣沉穩(wěn)、表述清晰，充分展現(xiàn)了扎實的應(yīng)急處置功底。
9時47分許，120急救車抵達(dá)現(xiàn)場。佟建雷立即上前接應(yīng)，快速引導(dǎo)急救人員進(jìn)入車廂，主動向醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)說明老人暈倒后的處置過程及身體狀態(tài)變化，為精準(zhǔn)救治提供了重要參考。隨后，他與熱心乘客一同伸出援手，小心翼翼協(xié)助急救人員將老人抬上急救車，全程細(xì)致周到。直至急救車鳴笛駛向醫(yī)院，佟建雷懸著的心才稍稍放下。
兩分鐘后，110執(zhí)勤民警抵達(dá)現(xiàn)場。佟建雷主動配合民警開展工作，完整清晰地講述了事件全過程、自身應(yīng)急處置措施及熱心乘客的救助行為。在場乘客也紛紛主動配合取證，逐一講述目睹場景，為事件核實提供了有力支撐。
待民警取證完畢、所有事宜處置妥當(dāng)后，佟建雷對車廂進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)無遺留問題、車廂秩序恢復(fù)正常后，向車內(nèi)所有乘客真誠致謝。隨后，他重返駕駛座，平穩(wěn)啟動車輛，繼續(xù)投入營運工作，有序護(hù)送其余乘客前往目的地。
一場突發(fā)險情，一次與時間賽跑的救援，既彰顯了公交駕駛員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也凝聚了陌生人之間的善意與溫暖。佟建雷在突發(fā)事件中臨危不亂、規(guī)范處置，用專業(yè)的應(yīng)急能力和貼心服務(wù)，為暈倒老人撐起了安全屏障；熱心乘客主動援手、積極配合，用善意傳遞了城市溫度。
從事公交駕駛工作近十年來，佟建雷始終堅守“安全第一、服務(wù)至上”的工作理念，在日常營運中認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱心助人，多次獲得乘客稱贊與表揚。此次暖心救援，不僅是他扎實職業(yè)素養(yǎng)的生動體現(xiàn)，更是泰安公交行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、暖心為民的一個縮影，為這座城市增添了一抹動人的溫情底色。
