亚洲aav,日本成人精品,亚洲最大免费视频网,亚洲人成网站免费播放

公交熱線:0538-8223146
當(dāng)前位置: 首頁 >> 為您服務(wù) >> 網(wǎng)上課堂
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(二) 2018-04-18 11:26:26 來源:信息審核

 

一、服務(wù)

(一)服務(wù)業(yè)組織(GB/T 24421.1-2009 3.1

向顧客提供服務(wù)的組織。

(二)服務(wù)(GB/T 25624-2011 3.1

服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一些列活動及其結(jié)果,其結(jié)果通常是無形的。

(三)客運(yùn)服務(wù)(GB/T 32852.1-2016 5.4.1

城市客運(yùn)從業(yè)人員為滿足公眾出行需求,與公眾之間產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結(jié)果。

(四)服務(wù)質(zhì)量(JT/T 1001-2015 3.1

客運(yùn)服務(wù)優(yōu)劣程度的表征。

(五)乘客滿意度(GB/T 32852.1-2016 5.4.10

乘客對客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。

注:改寫CJJ/T 119-2008,定義4.4.37

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

(一)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 20000.1-2014 7.11

規(guī)定服務(wù)需要滿足的要求以保證其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。

注:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以在諸如洗衣、飯店管理、運(yùn)輸、汽車維護(hù)、遠(yuǎn)程通信、保險(xiǎn)、銀行、貿(mào)易等領(lǐng)域內(nèi)編制。

(二)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 24421.2-2009 3.1

在服務(wù)業(yè)組織內(nèi)被普遍使用,具有廣泛指導(dǎo)意義的規(guī)范性文件。

注:服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是其他標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施的基礎(chǔ),不受服務(wù)業(yè)組織的行業(yè)類型、運(yùn)行模式、技術(shù)水平等因素的限制。

(三)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 24421.2-2009 3.2

為支撐服務(wù)有效提供而制定的規(guī)范性文件。

(四)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 24421.2-2009 3.3

為滿足顧客的需要,規(guī)范供方與顧客之間直接或間接接觸活動過程的規(guī)范性文件。

(五)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系(DB37/T 1316-2009 3.2

服務(wù)型組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。

 

 

金山区| 克什克腾旗| 贞丰县| 凯里市| 台湾省| 广安市| 远安县| 泉州市| 云阳县| 专栏| 河池市| 枣庄市| 马鞍山市| 紫云| 二手房| 安阳市| 开江县| 郴州市| 五台县| 安宁市| 抚远县| 平乐县| 青海省| 涟源市| 康马县| 怀化市| 仁化县| 巴东县| 白城市| 新晃| 比如县| 丰都县| 洪洞县| 佛学| 右玉县| 武宣县| 英德市| 马边| 宾阳县| 黑山县| 天全县|